- 2024-05-29
避免動機管理中的誤判：
動機科學提供3個解決方法
如何激發員工動機？ATD24演講中Susan Fowler解釋了動機科學的重要概念，並指出教練過程中常見的三大誤區。
Susan通過具體案例，展示深層動機的重要性，並介紹了「Spectrum of Motivation」，幫助我們理解不同類型的動機及其對工作表現的影響。
講者：Susan Fowler
講題：How Coaches Sabotage Motivation and Three Fixes from Motivation Science
撰文者：eHRD_產品發展處 楊金和 總監
內容摘要
Susan嘗試解開一些複雜的動機科學，並將其整合到自我領導方面的工作中。
她指出，在Coach過程中容易踩到的「誤區」有三個：
- 不問「為什麼」。
- 假設人們瞭解自己的動機。
- 建立在不穩定基礎上的動機。
Susan分享了一個故事：在一次公開活動上，有一位名叫Sunny 的年輕人，很有自信的認為金錢是他唯一的動機來源。但透過多次反覆地詢問「為什麼」之後，Susan 幫助他發現了更深層的動機並不是金錢，而是因為他感恩父母對他的栽培與愛，所以努力工作賺錢回饋父母。
接著，Susan簡單介紹了「Spectrum of Motivation」：透過”SELF-REGULATION”（自我調節）為縱軸，”PSYCHOLOGICAL NEEDS”（心理需求）為橫軸，標示出”Inherent”（內在的）、”Integrated”（整合的）、”Aligned”（認同的）、”Imposed”（強加的）、”External”（外在的）、”Disinterested”（無趣的）這些動機類型的相對位置。
一份工作研究報告指出，管理者認為部屬的首要動機來源是金錢。公司組織也以為員工離職是因為薪資給得不夠，卻未探究背後真正的動機與原因為何？
多數人其實並不了解自己的行為動機，因此，每個人都需要透過持續的教育與引導。
Susan接著介紹了心理學很重要的三個基本需求：選擇、連結和能力。她認為人有自主性，在某種程度上控制了自己的一天。並透過上面這張圖片說明了人員為什麼會辭職或者選擇「安靜離職」的三個主要原因：
- 缺乏自主性和彈性 (Lack of autonomy and flexibility)
- 逃離有毒的文化和無意義的工作 (Escape a toxic culture and meaningless work)
- 對成長和學習機會的渴望 (Desire for growth and learning opportunities)
當我們在Coach時，我們想要取得進步，期待所指導的人員能有一個”Aha!!”或突破，並希望他制定出行動計劃，以便我們能夠協作，創造新的目標、配置資源並解決問題。然而，實際的問題在於你所Coach的人員動機不理想，導致前面這些努力都將如同在沙灘上建造城堡一般，最終都將分崩離析。
講者認為滿足基本心理需求是可能的解決之道：做出與你自己的價值觀一致的選擇，並與目標聯繫在一起，將有助於成長與學習新技能。
演講的最後，Susan 分享了她自己的故事：
原本以為擁有優異的成績與健康的身體，卻意外發現一個腫大的淋巴結；醫生最初認為只是感染，但最終透過電腦斷層確診為癌症。這對她來說無疑是震撼的消息，但她選擇以積極的心態面對，運用自己所提倡的動機理論，選擇以平和、感恩的心態來面對這個挑戰！
Q&A中，Susan提出了她認為教練(Coach)、導師(Mentor)和領導者(Leader)之間的差異，覺得也挺受用的：
- 教練(Coach)：教練與被教練者之間的關係是短期的，專注於達成特定目標或提高技能。教練的主要目標是激發個人的潛力，幫助他們達到最佳表現。
- 導師(Mentor)：導師和學員之間的關係通常是長期的，具有持續性和深度。導師全面分享知識和經驗，為學員的職業發展提供指導，並從分享過程中獲得滿足感。
- 領導者(Leader)：領導者雖然關心同仁的發展，但他們的首要責任是確保組織的成功。
旭聯研究中心觀點
旭聯科技長期致力於人才發展領域，透過多年的數據累積進行分析，不斷優化和提升產品設計，幫助學習者發現並挖掘內在的學習動機，讓學習者能夠持續學習與成長。
人力資源部門應提供自主選擇學習內容的機會，創建社群或小組學習活動來增強學習者之間的連結，或是設計挑戰和成就系統來增強學習者的自信心和能力。利用數據分析評估員工的動機和滿意度，能夠更精確地了解員工的需求與問題，並及時調整管理策略和措施。
Susan的演講再次提醒了我們：應著重在提升員工的動機「質量」，而不是單純增加動機的「數量」。不要依賴外部獎勵來激勵員工，而是要深入了解並培養員工的內在動機。透過理解和培養員工的內在動機，同時滿足他們的心理需求，企業可以創造一個更具激勵性和支持性的工作環境，從而實現更高的員工滿意度和生產力。
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